外卖买到假货怎么办

外卖买到假货，消费者有权要求赔偿，具体处理方式需结合实际情况判断。以下从不同情形为你详细分析：1. 如果能证明商家存在欺诈行为（如明知是假货仍销售），根据《消费者权益保护法》第五十五条，可要求商家退还商品价款，并增加赔偿金额（为商品价款的三倍，不足五百元的按五百元计算）。2. 若外卖平台未对商家资质或商品信息尽到合理审查义务，根据《电子商务法》第三十八条，平台需承担连带责任，消费者可要求平台与商家共同赔偿。3. 如果购买的假货导致人身损害（如食用后中毒），消费者除要求赔偿损失外，还可依据《消费者权益保护法》第五十五条第二款，要求商家承担所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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外卖买到假货时，法律对赔偿责任有明确规定，以下结合相关法条为你分析适用结论。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条（2013年修订）规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”外卖买到假货的情况中，若商家故意销售假冒伪劣商品，即构成“欺诈行为”，消费者可直接适用此条款主张“退一赔三”。例如，花200元买到假食品，可要求退还200元货款，并获得600元赔偿（因三倍赔偿600元＞500元）。同时，《电子商务法》第三十八条规定平台对商家资质未尽审核义务需担责，若外卖平台未核实商家是否具备销售正品的资质，消费者可将平台列为共同索赔对象，要求其承担连带责任。
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外卖买到假货后，及时采取正确行动是挽回损失的关键，以下是几点实用建议：1. 保留全部证据：立即保存订单记录（含商家信息、商品名称、价格）、商品实物及问题部位照片（如假货标识、包装破损）、与商家平台的沟通记录（明确提及“假货”及索赔要求），这些是证明购买事实和商品问题的核心依据。2. 优先与商家协商：通过外卖平台联系商家，明确告知“购买的商品为假货”，要求按法律规定退款并赔偿（如“退一赔三”），同时同步向平台客服投诉，督促平台介入调解。3. 向监管部门投诉：若协商无果，拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉材料（需附证据清单），市场监管部门会对商家销售假货行为进行调查处理，推动赔偿落实。4. 必要时提起诉讼：若涉及金额较大或人身损害，可凭证据向法院起诉商家（及平台），通过法律判决强制其履行赔偿义务。选择解决方案时，需重点考虑证据充分性和维权成本，证据越完整，协商或投诉成功率越高。建议你根据自身情况，进一步向律师咨询具体维权策略，以确保权益最大化。
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外卖买到假货维权过程中，消费者可能面临一些法律风险，以下是常见风险点及实例说明：1. 商家以“个人主观认定”为由否认售假。如果消费者仅口头称“外卖买到假货”，但未提供官方鉴定报告（如品牌方出具的假货认定书），商家是可能会以“商品问题仅是个人主观认定，无客观证据”为由拒绝赔偿的，尤其是对于非知名品牌或外观相似的仿冒品，缺乏鉴定报告将导致维权举证困难。2. 平台以“已尽审核义务”为由推卸责任。如果外卖平台能提供商家营业执照、食品经营许可证等资质文件，即使商家实际销售假货，平台是可能会以“已对商家资质进行形式审核，不承担商品质量责任”为由拒绝连带责任的，此时消费者需进一步证明平台明知商家售假却未采取措施（如曾被多次投诉仍允许经营），否则难以要求平台赔偿。