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客人说食品有问题并已向工商局投诉,接下来该如何应对?

吴亮律师2025-08-08杭州市临平区律师网

应积极应对投诉,配合调查。依据《消费者权益保护法》,消费者有权投诉,商家需配合处理,否则可能面临处罚,影响声誉及经营。
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应对投诉。首先,立即联系客人了解情况;其次,收集证据,如监控、食品留样等;然后,配合工商局调查,如实陈述;最后,根据调查结果,采取整改或赔偿措施。
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常见处理方式为与投诉者沟通、配合工商局调查。选择时,应优先考虑快速响应投诉,主动提供解决方案,以维护品牌形象和客户信任。

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